Loading

سياسة الشحن والتوصيل

  • للحصول على طلبك بأسرع وقت نرجو منك تحري الدقة في تزويدنا ببياناتك التالية: الاسم الكامل، رقم الجوال، العنوان المفصل (المدينة – الحي- الشارع- المبنى – رقم البيت).
  • لا يمكن إلغاء الطلب بعد خروجه للتوصيل.
  • يحق لـــمتجر قائنات التواصل مع صاحب الطلب بشكل مباشر من خلال الهاتف أو تطبيق الواتساب في حال وجود خطأ في المعلومات دون أن يتحمل العميل أي رسوم إضافية.
  • يحق لـمتجر قائنات إلغاء الطلب في حال الشك من أن الطلب قد يكون احتياليًا أو لأي سبب آخر يراه المتجر مناسبًا.

أسعار الشحن:

  • يُقدِّم شحن مجاني لجميع مناطق دولة الإمارات العربية المتحدة.
  • يتم حساب رسوم الشحن خارج دولة الإمارات حسب البلد والكمية والوزن.

التعامل مع الجمارك عند الشحن الدولي:

  • حدود مسؤولية متجر قائنات تكمن في تسليم الشحنة لشركة الشحن المعتمدة لدى المتجر، وكذلك تزويد المشتري برقم ورابط تتبع الشحنة ليتابع خط سير الشحنة منذ لحظة تسليم الشحنة لشركة الشحن وحتى استلام العميل.
  • جميع المصاريف المترتبة على الجمارك، مثل مصاريف الإفراج عن الشحنة أو التخليص الجمركي وغيرها تقع على عاتق العميل.
  • التواصل مع الجمارك ومتابعة الإفراج عن الشحنة أو التواصل مع شركة الشحن تقع على العميل في بلد الاستقبال.
  • لا يتحمل متجر قائنات أي مسؤولية تجاه التأخير بسبب إجراءات الجمارك أو قوانين بلد الاستقبال.

سياسة الدفع والشحن والحوالات البنكية

  • يجب أن يُحوّل كامل مبلغ الفاتورة الصادرة إلى حساب متجر قائنات، ويكون المتجر قد استلم كامل المبلغ من العميل عند الشحن. وعند التأكيد من استلام المبلغ بالكامل، سيقوم المتجر بشحن السلعة كاملاً إلى العميل وإلا سيتم شحن السلعة بمقدار المبلغ الذي وصل إلى حساب المتجر.
  • جميع مصاريف التحويل البنكي في بلد الإرسال والاستقبال وكذلك تكاليف إعادة المبلغ تقع على عاتق العميل.

مدة التوصيل:

  • يستغرق تجهيزنا لطلبك يوم عمل واحد.
  • يستغرق التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة يومَي عمل.
  • يستغرق التوصيل خارج دولة الإمارات العربية المتحدة 7 أيام كحد أقصى.

الدفع عند التسليم:

الدفع عند التسليم متاح حاليًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.

تتبع الطلب:

سيتم تزويدك برقم الشحن بعد تسليم طلبك إلى شركة الشحن. يمكنك متابعة التقدم المحرز في الشحنة من خلال موقع شركة التوصیل.

شكراً لزيارتك لمتجر قائنات. إن هذه الشروط والأحكام توفر الحماية لنا ولعملائنا الكرام. يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام وإبداء الموافقة عليها من أجل الدخول إلى الموقع. إذا كان لديك اعتراض على أي بند من هذه الشروط، يرجى الاتصال بنا قبل إتمام الطلب.

يحتفظ متجر قائنات بالحق في تغيير أو تعديل أو إضافة أو إزالة جزء أو أجزاء من هذه الشروط والأحكام في أي وقت. وتصبح التغييرات سارية بمجرد نشرها على الموقع ولا يتم تقديم إشعار بذلك. لذلك يرجى مراجعة الشروط والأحكام بانتظام للاطلاع على التحديثات.

يُعتبر استمرارك في استخدام موقع الويب موافقتك على جميع التغييرات في البنود والشروط.

تخضع عمليات البيع والشراء في متجر قائنات واستخدام المنتجات المتاحة على هذا الموقع لشروط وأحكام الاستخدام والخدمة.

التأخير في توصيل الطلب

  • إذا تعذر توصيل الطلب لأسباب خارجة عن إرادتنا فنتواصل معك في أقرب وقت لإعلامك عن سبب التأخر ومحاولة توصيل طلبك بأسرع ما يمكن.
  • إذا تعذر توصيل الطلب لك أو لأي شخص في عنوانك أو لصندوق البريد الخاص بك فنتواصل معك لإعلامك عن كيفية تسليم طلبك والاتفاق على مكان التسليم.
  • إذا تعذر تسليم طلبك ولم نستطع الوصول إليك فسيتم إرجاع قيمة الطلب المالية لك في أقرب وقت ممكن كما هو مكتوب في سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بنا.

حل النزاعات:

إذا كنت تواجه مشكلة في أي خدمة من خدماتنا أو عند نشوب أي اختلاف يتعلق بشروط الاستخدام الخاصة بنا فيرجى التواصل معنا لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن.